大同公司紧紧围绕“11266”年度工作目标，紧盯收费管理各项工作指标，以基础管理为本，经营效益为核，群众满意为尺，过程管理为要，通过制度先行、质量先行、服务先行、考核先行，收费管理各项工作高质高效有序推进。

以基础管理为本，制度先行

编制《收费（治超）稽核管理办法》《服务投诉管理办法》《收费站原始记录、内业资料等工作规范》等13项收费管理制度，创新印发了《数据分析管理制度》，健全优化收费管理“四梁八柱”，为高质推进收费管理各项工作任务提供强有力的制度支撑。

以经营效益为核，指标先行

持续引深“高速+旅游+商贸+物流+ETC”，与方特欢乐世界（大同）有限公司签署《战略合作协议书》，与山西经纬通达股份有限公司等周边大型货运、物流企业达成合作意向；组织召开“路警联勤联动跨省集成共享”座谈会；创新完成稽核文化编制工作，收费管理水平和各项指标明显提升。

以群众满意为尺，服务先行

持续引深“5S”工作理念和“一识二辨三确认”工作法，创新“大同公司”抖音路况平台直播形式，全面推进辖区收费站“微服务”平台全覆盖，服务投诉连续3个月持续下降，高效形成服务群众“点对点沟通”“面对面交流”服务新格局，加快推进辖区高速公路由“走得了”向“走得好”的跨越。

以过程管理为要，考核先行

强化收费各项工作任务全过程的检查督导，创新提出“一周一督导、一事一检点、一题一破解”工作理念，全面推广大同南收费站周复盘工作法；充分发挥考核“指挥棒”作用，把指标落实情况作为考核各单位工作成效的“硬指标”，鼓励各单位在管理、服务上主动创新求进，推动基层管理水平实现质的跃升。

供稿：大同公司