业务提升

大同公司

“四清一化”工作取得实效

近日，大同公司积极部署推进“四清一化”（清除路域垃圾、清除非法堆积物、清除非法搭建物、清除违法广告设施，绿化工程）工作，所辖高速公路路域环境有效提升，取得了阶段性成果。完成全线高速公路用地范围内非法堆积物、搭建物和广告设施的调查，详细掌握综合整治对象及数量情况，形成整治清单。重点解决一批跨河大桥、高架、互通主线桥等桥下堆积物、违章停放车辆、建筑垃圾，以及部分路段边坡人为抛弃大件垃圾等问题。借环城路段路面“白改黑”契机，结合路段特点进行绿化提升，同时开展先期试点工作。

保通保畅

朔州公司

旅游大巴故障滞留高速路 巡查人员雨中送暖获点赞

“真是为人民服务的好同志，为你们点赞！”司机满心欢喜竖起大拇指连连道谢。

5月5日下午，朔州公司路网运行保障三中队接到通知，一辆载有55人由榆林开往北京的旅游大巴车突发故障，停在绕城高速西影寺互通附近应急车道，情况十分危急。巡查员到达现场，开启警灯、拉响警笛，摆放安全警示隔离墩，冒雨指挥过往车辆避让通行，确保该路段车辆行车安全。 经多方沟通协调，联系到就近维修人员前来修车，排查故障原因，车辆恢复正常启动。朔州公司路网运行保障各中队始终坚持以服务司乘为根本出发点和落脚点，用心延伸便民服务触角，用情解决司乘急难愁盼，让公众出行更安全、更舒心。

文明交控

忻州公司

开展“爱在三晋 暖心守护”爱心捐赠活动

近日，忻州公司工会开展2023年“爱在三晋 暖心守护”——为困境、留守儿童爱心捐赠活动，共募集到1688名干部职工捐款3万余元。5月5日已将爱心捐款送至山西省社会救助基金会。

此次“爱在三晋 暖心守护”捐赠活动，不仅是奉献爱心的心灵旅程，更是发扬中华民族关爱互助的传统美德，忻州公司全体干部职工用行动点燃了火热而闪耀的爱心营造无私奉献、助人为乐的浓厚氛围。张爱成

运城公司

念好“三字诀” 下好“三步棋”不断延伸文明服务

随着高速公路信息化、智能化的发展，客户出行服务要求也随之不断提高。运城公司不断拓展延伸服务，把文明服务延伸到各项工作环节，为客户提供力所能及更优质的服务。

坚持“强”字当头，下好服务培训“先手棋”。通过文明礼仪、交通手势方面培训，统一文明服务标准，提升人员整体形象素质，更好地服务于司乘。坚持“通”字为本，下好有效沟通“关键棋”。公司员工不断提高沟通技巧，主动倾听客户司乘意见建议，进一步了解与客户有效沟通的重要性。坚持“用”字保障，下好换位思考“践行棋”。通过换位演示、模拟情景表演等实践方式，深入了解司乘需求，主动发现并指正实际服务中的不足，寻找服务盲区，拓展延伸服务，提高整体服务水平。

供稿:大同公司 朔州公司 忻州公司 运城公司