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★ 应急处置篇 ★

“教科书式”处置 挽回司乘万元损失

“真是太感谢你们了，要不是你们的帮忙，我的损失可就大了”。近日，司机侯师傅专程来到运城公司路网运行保障十三中队驻地，将一面印有“敬业正直 为民解忧”的锦旗送到巡查人员手中，并连连致谢。

8月4日凌晨3时许，一辆货车由于所拉货物向右倾斜，存在货物掉落风险，致使车辆在隧道内无法正常行驶。正在巡查的路网运行保障十三中队巡查人员发现后，立即上前了解情况，经询问得知，该车所拉货物为鸡血，保鲜时间极短，如果掉落损坏至少损失近万元。了解情况后，巡查人员一方面安抚司机，协商施救方案，另一方面及时联系倒货车辆，将倾斜的货物进行转移，同时帮助司机对货物进行再次固定。经过1个多小时的紧张救援，司机露出满意的笑容，感激地说：“幸好有你们帮忙，辛苦你们了，谢谢！”。

车辆突然起火 收费员秒变“消防员”

8月4日凌晨，一辆半挂货车在驶入王显收费站后突然爆胎，引发火情。现场浓烟弥漫，情况十分紧急。

当班班长发现情况后，迅速组织人员，使用灭火器进行紧急处置，并将情况上报值班负责人。值班负责人根据火情立即启动应急预案，同时联系消防救援、高交、路网保障等部门。消防人员赶到后，当班收费员和司机对起火原因、罐中货物化学成分等情况进行简要说明，随即协助消防人员开展灭火作业。经过一个小时的处置，火情得到有效控制，未造成人员伤亡。

★ 暖心服务篇 ★

点滴服务尽显担当

8月13日15时20分，一辆白色客车在运城东收费站出口缴费时，司机满脸焦急的寻找自己的手机和钱包。当班人员见状询问情况，经了解，该司机将手机、钱包和证件落在闻喜大酒店。当班班长确认信息后，帮助司机垫付通行费，为方便司机拿回自己的物品，还多给了司机返程所需的15元。1小时后该司机折返回收费站归还了相关费用，并对工作人员的热心帮助连连道谢。

老人欲徒步上高速 路网援手化危机

8月13日18时许，在运城东收费站入口车道内，一位步履蹒跚的老人来回张望，当班班长发现后，立即将老人带到安全区域。经了解得知，老人家住万荣，独行三天两夜，出门看病迷路，且不记得家人电话，由于长时间行走，导致身体非常虚弱。当班工作人员立即为老人拿来热水和食物，同时联系派出所，帮助老人寻找家人，经过多方打听最终成功与老人家属取得联系。2小时后，心急如焚的家属终于赶到收费站，在见到自己走失的父亲后，激动地向收费站工作人员连声道谢。

★ 安全保畅篇 ★

高速抛洒伸援手 危难时刻显真情

8月14日，平陆路产维护站巡查人员巡查到运三高速时，发现有十几袋肥料散落在应急车道，主道上洒落两袋破损的肥料，司机手慌脚乱，不知所措。发现险情后，巡查人员在做好安全防护措施下，迅速化身“搬运工”，帮助司机将货物搬回车上，同时将地上洒落的肥料清扫干净收集装车，并护送车辆至平陆服务区对货物进行加固，以免发生二次坠落。临行前，驾驶员对巡查人员的暖心帮助表示衷心感谢。

供稿：运城公司